Política de reembolsos

Última actualización: 28 de julio de 2026

Queremos que te sientas cómodo al probar Selka. Si Selka no es adecuado para ti, envía un correo a hugo.norrbom@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada e incluye tu número de pedido.

Garantía de satisfacción de 30 días

• La garantía cubre un frasco abierto por cliente u hogar.
• No necesitas devolver ese frasco abierto.
• En pedidos de varios frascos, podemos reembolsar un frasco abierto. Los frascos adicionales deben estar sin abrir, sellados y devolverse después de que proporcionemos autorización por escrito e instrucciones de devolución.
• No envíes una devolución a nuestro socio logístico ni a la dirección que aparece en la etiqueta, salvo que la hayamos autorizado por escrito.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Shopify puede mostrar el reembolso como pendiente durante un máximo de dos días hábiles, y tu banco o emisor de tarjeta puede tardar hasta diez días hábiles en reflejarlo.

Los cargos de envío originales no son reembolsables conforme a la garantía de satisfacción. Reembolsamos el envío cuando un pedido no se envió o cuando enviamos un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto, el empaque, la etiqueta de envío y el número de lote, cuando esté disponible. Revisaremos el caso y, si se aprueba, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Paquetes que parecen haberse perdido

Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Revisaremos el historial de seguimiento y colaboraremos con el transportista y el socio logístico. Si se confirma que el pedido se perdió, lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso.

Errores de dirección y paquetes no reclamados

Verifica la dirección de envío antes de hacer tu pedido. Contáctanos de inmediato si detectas un error. No se garantizan cambios ni cancelaciones después de que comience el cumplimiento. Si un paquete se devuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no fue reclamado, pueden aplicarse cargos de envío adicionales antes de volver a enviarlo.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que no pueden excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Contacto: hugo.norrbom@gmail.com